Tecnología, accesorios y reparación. Esta guía es lo que se hace todos los días: no toca esperar orden para verlo y hacerlo.
APERTURA
Aseo
12:00
Vitrinas
TARDE
Revisión
CIERRE
Aseo
09:00 → límite para la limpieza profunda del día
"Se ve qué hay que hacer, y se hace."
Principio fundamental
La limpieza no reemplaza la atención al cliente, y la atención al cliente no es excusa
para dejar tareas a medias. Las dos van juntas, todos los días.
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Los 10 compromisos
PuntualidadOrdenLimpiezaPresentaciónActitudAgilidadResponsabilidadAtención al clienteHonestidadTrabajo en equipo
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Cómo usar esta guía
En Rutina y Semanal marca las casillas a medida que completas cada tarea — queda
guardado automáticamente. En Historial el admin puede revisar qué se hizo y descargar
un CSV para Excel/Sheets.
Cómo se reinicia cada parte:
· Rutina diaria se guarda por día → cada mañana abre en blanco, pero lo de días anteriores queda en el historial.
· Limpieza semanal se guarda por semana → lo que marcas lunes sigue marcado el resto de la semana. Solo vuelve a quedar en blanco cuando empieza una semana nueva (el siguiente lunes).
Nota: el historial se guarda compartido — cualquier persona que abra este manual puede verlo,
no solo quien lo llenó.
☀
Apertura
El local abre limpio, organizado y listo para recibir clientes.
0/8
12
Mediodía — 12:00 p. m.
Limpieza rápida de vitrinas. No se convierte en tarea de media hora.
0/2
☁
Tarde
Vitrina empañada, marcada o con huellas → se limpia de inmediato.
0/3
🌙
Cierre
Dejar el local listo para la jornada siguiente.
0/5
Regla de oro: lo que se mueve, se vuelve a poner en su lugar. Lo que se ensucia, se limpia en el momento.
Cuando termines todo por hoy, cierra el día. Se envía directo a la hoja de control — incluye la tarea semanal que le tocaba a hoy.
🗓
Calendario de limpieza profunda
Además del aseo diario. Marca cada tarea a fondo cuando la termines.
LUNES
Mueble / área principal
0/1
MARTES⏰ Hasta 9:00 a.m.
Vitrina frontal
0/3
MIÉRCOLES⏰ Hasta 9:00 a.m.
Vitrinas laterales
0/3
JUEVES⏰ Hasta 9:00 a.m.
Servicio técnico
0/4
VIERNES
Ventilador
0/1
🧴
Trapero, paños y bodega
Se hace
Lavar trapero y paños 2 veces por semana (baño de Maraná)
Bodega organizada: cada producto en su lugar, clasificado
Lo que se saca de bodega, se devuelve a su lugar
No se hace
Usar trapero o paños sucios
Dejar cajas tiradas o basura acumulada en bodega
Pasar el trapero "por pasarlo", sin limpiar de verdad
La tarea de hoy se envía sola: al presionar "Cerrar día" en la pestaña Rutina, se manda junto con la tarea semanal que le tocaba a hoy — no hay que cerrar la semana aparte.
💬
El saludo
"¡Hola! Bienvenido, ¿qué te puedo colaborar?"
Sí — con entusiasmo
"¡Bienvenido! Cuéntame, ¿qué estás buscando?"
Sí — con entusiasmo
Se hace
Pararse de inmediato a atender, aunque esté sentada
Dar prioridad inmediata al cliente presente
Escuchar primero qué necesita, luego preguntar
Ser clara con precios, características y condiciones
Acompañar durante toda la compra y despedir cordialmente
No se hace
Responder solo "a la orden" y ya
Atención fría, indiferente o desinteresada
Dejar al cliente esperando sin necesidad
Dar información dudosa — si no se sabe, se verifica antes
⚡
Agilidad
Rápido, pero bien hecho — no es lo mismo que desordenado.
Recibir bien al cliente y escuchar qué problema presenta el equipo
Registrar al cliente en el sistema
Registrar el equipo y el servicio solicitado
Verificar la información antes de entregar el equipo al técnico
Ofrecer silla al cliente — no debe quedar de pie esperando
🛒
Al vender un producto
Guía rápida — se repite en cada venta, no es una tarea de una vez al día.
Confirmar qué producto solicita y sus características
Confirmar precio con claridad
Revisar estado del producto antes de entregar
Empacar correctamente
Registrar la venta en el sistema
👔
Presentación personal
Quien atiende al público es la imagen del negocio.
Se hace
Presentarse limpia, arreglada y vestida formalmente
Mantener actitud agradable toda la jornada
No se hace
Venir descuidada, "como en casa"
Mala cara o gestos de molestia con el cliente
🎯
Actitud dentro del local
No se permite
Trato descortés o ignorar clientes
Distraerse habiendo clientes
Dejar desorden después de usar mercancía
Uso excesivo del celular personal en la jornada
Hacer esperar a un cliente por falta de organización
Se espera
Responsabilidad + agilidad + orden
Buena actitud + servicio
Iniciativa: ver qué hay que hacer y hacerlo
📲
WhatsApp del negocio
En la mañana, estar muy pendiente del WhatsApp hasta que la propietaria llegue al local y lo retome.
Revisar mensajes constantemente y responder oportuno
Enviar fotos cuando el cliente las pida
Confirmar disponibilidad de productos
Dar seguimiento a conversaciones pendientes
Comunicación cordial y profesional siempre
📦
Bodega
Cada producto en su lugar, clasificado
Sin cajas tiradas ni basura acumulada
Lo que se saca, se devuelve a su lugar
🕐
Horarios clave
ALMUERZO
12:30 → 1:30 p.m.
Dejar los pendientes de WhatsApp organizados antes de salir a almorzar.
CUADRE
20 minutos / día
Revisar ventas y movimientos del día, y dejar el registro bien organizado.
📞
Turno de WhatsApp
En la mañana el WhatsApp lo atiende la persona encargada en el local. La propietaria lo retoma progresivamente cuando llega. Mientras tanto, siempre pendiente y con respuesta oportuna.
🔥
Orden de prioridades
Si hay varias tareas a la vez, este es el orden.
1
Cliente presenteQuien está físicamente en el local, primero que todo
2
Servicio al clienteResponder, orientar y acompañar
3
Servicios técnicosRegistrar y gestionar los equipos recibidos
4
WhatsAppResponder oportuno y dar seguimiento
5
Organización y limpiezaMantener el local en buenas condiciones
6
Cuadres y tareas administrativasDentro del tiempo establecido
Importante: si hay un cliente esperando, ese cliente va primero. La limpieza se retoma apenas se pueda, dentro del horario límite del día.
📊
Historial
Datos en vivo desde tu Google Sheet — una fila por cada día cerrado.
Toca "Actualizar" para cargar el historial.
🔒
Acceso admin
Ingresa el código para ver el dashboard de seguimiento.
📈
Dashboard
Vista rápida para seguimiento — se recalcula con los mismos datos del Historial.